Sauf mention contraire dans la fiche du produit, tous les articles sont de stock. Cela signifie qu’ils peuvent être expédiés sans délai juste après la commande.

Certains articles proposés sur le site sont disponibles sur commande uniquement. Pour ces derniers, un délai d’expédition vous est communiqué de bonne foi juste au-dessus du bouton d’ajout au panier. Si une fois la commande passée, nous devions nous rendre compte que ce délai est intenable, nous vous en avertirions sans tarder par e-mail. A vous ensuite d’attendre d’avantage ou d’annuler gratuitement votre commande.

Les articles disponibles sur commande sont ceux pour lesquels nous sommes raisonnablement sûrs de pouvoir tenir le délai d’expédition promis.

Les articles épuisés pour lesquels la date de réapprovisionnement est incertaine restent visibles sur le site mais ne sont pas disponibles à la commande. Pour être averti de la disponibilité d’un tel article épuisé, vous avez la possibilité d’introduire votre adresse e-mail dans un petit formulaire présent dans la fiche des articles épuisés. Un e-mail vous sera envoyé dès que l’article sera à nouveau disponible.

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte avant de commander. Nous vous conseillons cependant de créer un compte qui via votre espace-client vous donnera la possibilité de :

• suivre vos commandes en cours
• retrouver vos commandes et factures précédentes
• annuler une commande passée non encore expédiée

Nous ne nous servons pas de vos adresses sauvées dans votre compte-client à des fins de marketing et ne les communiquons à personne.

Enfin, vous pouvez supprimer vous-même votre compte. Pour cela, une fois connecté cliquez sur le lien “Supprimer mon compte” en bas de page.

Il est possible d’annuler gratuitement toute commande en cours de traitement et donc non encore expédiée. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un message via notre page contact en précisant bien le numéro et la date de la commande à annuler.

Il est possible de payer sans frais supplémentaires par carte de crédit (VISA, Mastercard, Amex) ou de débit belge (Bancontact) ou par virement bancaire (RIB – IBAN+BIC).

Plus d’information dans la page Modes de paiements et sécurité

Dans la page de finalisation de la commande :

• choisissez votre pays dans la partie “détails de facturation” (la livraison en point relais n’est disponible que pour la France, la Belgique et le Luxembourg)
• comme expédition, sélectionnez En point de retrait via Mondial Relay
• cliquez sur le lien Cliquez ici pour choisir un point de livraison Mondial Relay
• dans la popup Mondial Relay :
  • sélectionnez le drapeau de votre pays (Fr, Be, Lux)
  • introduisez votre code postal
  • cliquez sur le bouton “Search”  : ceci fait apparaître la carte avec les points relais de votre localité. Il est possible de se déplacer dans la carte à l’aide du bouton droit de la souris (PC) où en faisant glisser la carte à l’aide de deux doigts (smartphones)
  • cliquez sur le point de retrait souhaité
  • cliquez sur le bouton Cliquez ici pour choisir un point de livraison Mondial Relay

Il est possible de venir chercher les commandes gratuitement dans nos locaux de Braine-le-Comte en Belgique. Si vous choisissez ce moyen de livraison nous vous contactons dès que la commande est prête afin de convenir d’un rendez-vous en journée ou en soirée.

Dans la mesure du possible, nous expédions les produits de stock le jour suivant la commande. Plus de détails dans la page Livraisons

Oui, vous diposez d’un droit de rétractation de 14 jours si un article ne vous convient pas. Vous n’avez aucune justification à donner et nous vous remboursons l’intégralité du prix de la commande et de la livraison. Seuls les frais de retour restent à votre charge. Plus de détails dans la page Retours

Vous disposez par défaut d’une garantie légale de deux ans sur tous les articles. Certains articles sont garantis 5 ans.