Satisfait ou remboursé (droit de rétractation)
Nous exigeons que nos clients soient satisfaits de leurs achats.
Tout article qui ne vous conviendrait pas peut nous être retourné sans que vous ayez à vous en justifier. La seule condition est que nous en soyons notifiés par courriel dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
Les articles retournés devront l’être dans leur état d’origine, propres, dans leur emballage original contenant tous les éventuels accessoires et manuels. Les articles incomplets, endommagés, salis ou visiblement utilisés ne seront pas remboursés.
Nous vous remboursons de la totalité des articles retournés ainsi que des frais de livraison de la commande si le retour concerne la totalité des articles commandés.
Avant tout retour, nous vous demandons expressément de nous envoyer un courriel :
- info@randobikeshop.com
- numéro ou copie de la facture
- liste des articles que vous voulez nous retourner
- intitulé (nom – adresse) et numéro de compte (IBAN – BIC) pour le remboursement
Vous recevrez en retour de courriel les instructions pour le retour (moyen à utiliser, adresse…)
Les articles doivent alors nous être envoyés sans retard et dans un délai de 14 jours maximum.
Attention : même si nous vous remboursons les articles commandés ainsi que les frais de livraison, les frais de retour restent bien à votre charge.
Produits non-conformes ou défectueux
Vous pouvez également nous retourner les articles :
- défectueux
- erronés par rapport à votre commande
- non-conformes à la description donnée dans leur fiche produit
La procédure est la même que celle décrite ci-dessus. Dans le courriel de notification à nous envoyer, merci d’également nous préciser :
- une brève description de la raison du retour (défaut, erreur, non-conformité…)
- si vous voulez un échange ou un remboursement.
Dans ce cas les frais de retour vous serons également remboursés à la condition d’avoir suivi scrupuleusement les instructions que nous vous aurons données au préalable.
Garantie
Nous vous offrons une garantie de 2 ans sur tous les articles. Avant tout retour, merci de nous envoyer un courriel à info@randobikeshop.com